Брошюра “Памятка сотруднику библиотеки”
Наталья Чудашкина, главный библиотекарь
ЦГПБ им. В.В. Маяковского, город Санкт-Петербург
Центральная городская публичная библиотека им. В. В. Маяковского – крупнейшая общедоступная библиотека Санкт-Петербурга; социально ориентированный информационный, образовательный и культурный центр для населения города. Открытость и доступность − ключевые векторы развития библиотеки. Важной составляющей привлекательности учреждения для посетителей, высокого уровня обслуживания и имиджа учреждения является корпоративная культура. В библиотеке принят «Коммуникативно-поведенческий стандарт обслуживания пользователей (посетителей) ЦГПБ им. В. В. Маяковского». Внедрение Стандарта сопровождается тренингами, мастер-классами в формате деловых игр, а во втором квартале 2023 года издана популяризационная брошюра «Памятка сотруднику библиотеки». В нее включены основные скрипты общения с посетителями по различным каналам (офлайн, телефон, интернет), которые дополнены мотивационными текстами, рекомендациями по соблюдению профессионального имиджа, общению в нестандартных и конфликтных ситуациях.